Droit de rétractation

La qualité et la satisfaction client sont toujours notre priorité. Si malgré tout, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, n'hésitez pas à nous donner votre avis afin que nous puissions nous améliorer la prochaine fois. Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, vous avez le droit de révoquer le contrat conclu dans les 30 jours.

Procédez comme suit:

1. Envoyez un e-mail, avec une explication claire de la révocation (et le numéro de commande) à hello@yagomatcha.ch.
2. Emballer les produits et les envoyer à l'adresse suivante:
   Buds & Bits GmbH
   Sonnackerweg 25
   3510 Konolfingen
   Suisse
3. Dès que nous recevons les produits et que nous ne constatons aucun dépréciation de valeur non nécessaire, nous vous remboursons dans les 5 à 7 jours ouvrables sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

A noter:

• Vous devez supporter les frais d'expédition vous-même.
• Si les marchandises présentent une dépréciation de valeur non nécessaire (par exemple, Matcha presque vide), nous nous réservons le droit de déduire cette perte de valeur du remboursement.
• Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon la méthode de paiement et que nous n'avons aucun contrôle sur le délai de traitement du remboursement.

Informations détaillées

Le délai de 30 jours court à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des marchandises. Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation. 

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où la notification de votre révocation du présent contrat nous est parvenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Notez que vous devez supporter les frais de retour des marchandises. Vous n'avez à supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire de votre part pour vérifier la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.